Comunicato sulla vertenza del piu' grande Call Center d'Italia, il 119 della TIM.

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Per andare dietro ad un ferro, andò perso il cavallo!
COMUNICATO CUSTOMER SERVICE
Ancora una volta si sono messi dei puntini di sospensione sulla trattativa del customer service. Dopo avere fatto le assemblee con l’ennesima proposta di rotativo per i lavoratori, e avere avuto il mandato a fare la trattativa su quella base, in virtù del fatto di avere matrici accettabili, (anche se coscienti del peggioramento rispetto alle condizioni di turni avuti fino al 17 gennaio), non si è riusciti a chiudere a Roma questa storia aperta ormai da due anni.
L’ultimo incontro con l’azienda si era incanalato nel migliore dei modi, con le richieste dei lavoratori fatte in assemblea per ritoccare le matrici in senso positivo, accettate dall’azienda:
- Pause pranzo di due turni riviste
- Turni di sabato e domenica con spezzato di 15 minuti invece di 30
- Passaggi di livello dal 3° al 4° confermati
- Passaggi dal 50% al 75% che si otterranno in base all’anzianita’ di servizio
- Part-time dedicato alle mamme
Come sempre però T.I.M., che pur forte di profitti sempre maggiori che riesce ad ottenere, non solo non decide di spendere soldi per questo rinnovo dei turni assumendo personale, ma cerca di risparmiare ulteriormente sul costo del lavoro (già molto basso) chiedendo di portare l’orario degli operatori del Customer a 7,40 ore, sei minuti in più al giorno, giustificato dal fatto che sul contratto delle telecomunicazioni è previsto che chi fa un presidio inferiore alle 15 ore non può godere della riduzione d’orario. Questo avrebbe significato 24 ore di lavoro l’anno in più, che sommate alle 50 ore che già concederemo per non avere più turni continuati, portano all’azienda 74 ore l’anno pro-capite di lavoro gratis!
Oltre a questo l’azienda non concede le otto ore in più di permessi stabiliti in un accordo del 2001, da dare in fase di rinnovo degli orari, con la stessa motivazione della riduzione dell’arco orario di presidio.
Su queste basi abbiamo chiesto all’azienda di rivedere la sua posizione perché a queste condizioni si rompeva il tavolo di trattativa. Dopo un’analisi al suo interno la T.I.M. conferma le 7,34 d’orario di lavoro ma resta ferma sulla posizione di non dare le otto ore in più di permesso.
Come delegati del sindacalismo di base abbiamo ritenuto in quest’occasione importante mettere su un accordo una condizione che oggettivamente scavalca quello che è previsto nel contratto nazionale, che va a favore dei lavoratori, e che può essere rivendicata in altri settori (vedi ex post vendita business), dove anche se l’arco orario di presidio è inferiore alle 15 ore si può in fase di rivisitazione degli orari, richiedere la riduzione dei sei minuti dell’orario di lavoro. Così come si sarebbe creato un precedente non di poco conto che in un accordo su un settore specifico si va a migliorare una clausola del contratto nazionale.
A questo punto si è arrivati grazie alle lotte messe in piedi nei mesi scorsi dai lavoratori, al sacrificio di continuare a fare i turni imposti dall’azienda rifiutando un ipotesi d’accordo siglata dal sindacato confederale a febbraio, ipotesi del tutto negativa rispetto a quello che si riusciva ad ottenere oggi. Riteniamo pretestuoso l’atteggiamento della CGIL di fare saltare un tavolo di trattativa per una questione esclusivamente di principio quando in questi anni abbiamo visto questo sindacato, insieme a CISL-UIl, siglare accordi devastanti per le condizioni dei lavoratori, accettare supinamente esternalizzazioni e precariato dilagante in un azienda come la T.I.M.
La nostra proposta, come già esemplificata nelle assemblee, è quella di tornare a fare votare i lavoratori in assemblea sull’ipotesi di accordo, di concludere in maniera positiva questa trattativa senza lasciare nessun pezzettino all’azienda (perché già tanto si è perso in questi anni), consapevoli che finalmente portiamo a casa se non un accordo migliorativo rispetto al passato, almeno delle condizioni oggettivamente umane di turni. E questo è dovuto grazie alla volontà dei lavoratori, e di alcuni delegati sindacali combattivi.